Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Lavidor — М’яка координація (далі — «Ми», «Адміністрація») для регулювання відносин з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення платежів за послуги йоги, цифровий контент та супутні товари.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість навчання за методикою «М’яка координація», проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися. Цей документ деталізує ваші права відповідно до Цивільного кодексу України та Закону «Про захист прав споживачів».

Визначення термінів:

• Цифрові послуги: доступ до відео-уроків, онлайн-трансляцій та планів тренувань.
• Офлайн послуги: індивідуальні або групові заняття йоги, що проводяться за фізичною адресою у м. Львів.
• Товари: йога-мати, блоки, ремені та інший інвентар, що реалізується через сайт.

Повернення коштів за цифрові послуги та курси

Оскільки наш контент (комплекси вправ для мобільності) є цифровим продуктом з миттєвим доступом, діють наступні правила:

2.1. До моменту надання доступу

Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження контенту ще не були надіслані на вашу електронну адресу.

2.2. Після отримання доступу

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання. Перегляд більше ніж одного відео-уроку вважається повним споживанням послуги.

Офлайн заняття у м. Львів

Для мешканців та гостей м. Львів, що відвідують наші живі класи:

• Скасування за 24 години: Повне повернення вартості заняття або перенесення на іншу дату.
• Скасування менш ніж за 24 години: Утримується 50% вартості заняття як компенсація за оренду залу та час інструктора.
• Пропуск заняття без попередження: Кошти не повертаються.

Товари для йоги (інвентар)

Якщо ви придбали фізичний товар (наприклад, килимок для йоги), ви можете повернути його протягом 14 днів за умов:

1. Товар не використовувався (немає слідів поту, пилу, заломів).
2. Збережено товарний вигляд та фабричне пакування.
3. Наявний розрахунковий документ (електронний чек).

Витрати на зворотну доставку до м. Львів оплачуються покупцем, окрім випадків виявлення виробничого браку.

Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Суб'єктивне незадоволення методикою (наприклад, "мені здалося занадто легко"), оскільки опис програми "М’яка координація" чітко вказує на акцент на акуратній мобільності, а не на силових навантаженнях.
• Порушення Клієнтом правил безпеки під час виконання вправ, що призвело до неможливості продовжувати курс.
• Передача доступу до особистого кабінету третім особам.

Технічна процедура повернення

Для ініціації повернення необхідно:

1. Написати запит на [email protected] або заповнити форму нижче.
2. Вказати номер замовлення (або дату та час транзакції).
3. Додати копію квитанції з банку/платіжної системи.
4. Описати причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс).

Терміни розгляду та виплати

Ми розглядаємо запити протягом 3-х робочих днів. Після схвалення повернення, кошти перераховуються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.

Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів. Комісія платіжних шлюзів за транзакцію повернення може утримуватися з суми виплати згідно з тарифами платіжного сервісу.

Законодавча база (Україна)

Відносини, що виникають у зв'язку з реалізацією цієї Політики, регулюються:

• Цивільним кодексом України;
• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Законом України «Про електронну комерцію»;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172.

Контактна інформація